ERFOLGS-
GESCHICHTEN
“Frances hat uns großartig dabei unterstützt, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie kommt aus der Praxis und hat es mit Ihrer authentischen Art geschafft, alle Mitarbeiter von den Optimierungen zu überzeugen."
Michael Woldach,
Geschäftsführer Büro-Center Jahn
"Frances' Kommunikationstraining übertraf unsere Erwartungen. Wir gewannen nicht nur ein tieferes Verständnis dafür, was unsere Kunden aktuell und zukünftig benötigen, sondern auch eine klare Struktur für positive Kommunikation. Die branchenspezifische Expertise von Frances überzeugte sogar unsere Techniker. Das Training war so herausragend, dass mittlerweile alle unsere Mitarbeiter von Frances geschult wurden. "
Christl Zieringer
Geschäftsleitung ZDS Bürosysteme
"Wir haben durch die Beratung von Frances einen ganz anderen Blick auf unser Dienstleistungsportfolio erhalten. Jetzt haben wir Klarheit über unsere Zielgruppe und ein Leistungsportfolio, welches exakt auf die Zielgruppe abgestimmt ist. Die steigert nicht nur unsere Umsätze und macht uns effizienter, sondern erhöht spürbar die Servicequalität."
Sven Braun,
Geschäftsführer Braun IT Solutions
"Wir wollten eine neutrale Einschätzung über unsere Serviceabteilung, Prozesse und Servicequalität. Das Ergebnis war deutlich mehr, als das was wir erwarteten. Jetzt haben wir strukturierte Serviceprozesse, eine klare Organisationsstruktur welche für die Zukunft skalieren kann, eine neue Büro- und Lagerstruktur, welche uns ein effizienteres Arbeiten ermöglicht und eine zentrale Disposition. Es war die absolut richtige Entscheidung, diese Service-Analyse in Auftrag gegeben zu haben."
Carsten Abeln,
Geschäftsführer Büro Albers GmbH & Co. KG
"Das Service-Mindset-Training war für mich eine bereichernde Erfahrung. Ich bin jetzt in der Lage, mich noch besser in mein Gegenüber hineinzuversetzen & angepasster zu reagieren. Ich gehe viel entspannter mit kritischen Kundensituationen um habe verstanden, dass ein positives Gefühl das A&O im Kundenkontakt ist. Obwohl ich davor schon mehrere Jahre täglich mit Service in Berührung kam, habe ich durch Frances einiges vertiefen und vieles neues dazu lernen können. Die Lerninhalte wurden auf uns angepasst und unser Feedback angenommen und direkt umgesetzt. Ich würde das Training jederzeit wieder machen und bin traurig, dass die 3 Monate schon vorbei sind. Vielen Dank liebe Frances. "
Vanessa B.,
Assistentin der Geschäftsleitung, WinWin Office Network AG
"Das Kommunikationstraining war nicht nur gut, es war das Beste Training was ich in meiner Gesamten Laufbahn als Service-Techniker jemals hatte. Ich habe an einem Tag viele wertvolle Tipps bekommen, welche ich direkt in der Praxis anwenden kann."
Andreas Jamin,
Service-Techniker, ZDS Bürotechnik
"Durch das Training habe ich gelernt, was Empathie bedeutet und wie mir diese im beruflichen Alltag hilft, kundenorientierter kommunizieren und agieren zu können. Ich habe erfahren was es ausmacht, sich in den Kunden hineinzuversetzen und aus seinem Blickwinkel Lösungen zu erarbeiten, anstatt zu schauen, wie es für uns am einfachsten wäre. Zudem hat das Training das Team zusammengeschweißt.
Es war eine coole und interessante Erfahrung und ich sehe Service nun aus einem ganz anderen Blickwinkel. Vielen Dank hierfür."
Anne Ferch,
Auszubildende 3. Lehrjahr, WinWin Office Network AG
VIDEOFEEDBACKS
"Durch das Mentoring hat sich unsere Einstellung zum Service verbessert und wir hinterfragen eingefahrene Standards, insbesondere in der Kommunikation. Es wird offener und mehr kommuniziert, gemeinsam nach Lösungen gesucht und Kreativität gefördert. Mitarbeiter streben nach perfekten Lösungen und machen nur noch realistische Versprechen, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Die dreimonatige Dauer war ideal, um den Wert von gutem Service zu verinnerlichen und anzubieten.."
Vanessa und Luca
Führungskräfte bei WinWin Office Network AG
"Das individuelle Mentoring-Programm, das Frances nach Vorgesprächen mit jedem Mitarbeiter erstellte, weckte hohe Erwartungen. Es führte zu gesteigerter intrinsischer Motivation, gegenseitiger Wertschätzung und verbesserter Kundenkommunikation. Wir haben gelernt, uns besser in andere hineinzuversetzen und auf gleicher emotionaler Ebene zu kommunizieren. Das Training hat uns beruflich und privat sehr geholfen und wir würden es definitiv weiterempfehlen."
Dennis und Markus
Führungskraft & Sachbearbeiter bei WinWin Office Network AG
"Service erscheint zunächst oberflächlich und langweilig, aber bei intensiver Beschäftigung erkennt man das Gegenteil. Unser Fokus lag darauf, im Kundenkontakt sicherer zu werden, besonders bei schwierigen Telefonaten. Ein Aha-Moment war die Simulation solcher Telefonate, die mir zeigte, wie wichtig kundenorientierte Kommunikation ist. Wir lernten viel über Empathie und lösungsorientiertes Handeln. Mit fortschreitendem Mentoring achteten wir auf Details, die uns zuvor entgangen waren. Wir würden das Training definitiv weiterempfehlen, insbesondere jungen Menschen, die durch Social Media die echte Kommunikation verlernen."
Iva und Nikolaos
Auszubildende bei WinWin Office Network AG